Política de reembolso

No hay cambios ni devoluciones:
Todas las ventas son finales. Debido a la naturaleza de nuestros productos (disfraces, accesorios y artículos especiales), no aceptamos cambios ni devoluciones una vez que la compra ha sido realizada. Si tienes dudas sobre la talla de tu disfraz, te recomendamos contactarnos previamente para recibir asesoría. Puedes comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto o nuestras redes sociales para asegurarte de elegir la talla correcta.

Productos dañados o defectuosos:
En caso de recibir un producto con algún defecto de fabricación, contáctanos dentro de las primeras 24 horas después de la entrega para revisar tu caso. El producto no debe haber sido utilizado, ni tener manchas de maquillaje, olores, daños o signos de desgaste.

Atención al cliente:
Si tienes alguna duda, comentario o necesitas aclarar cualquier aspecto relacionado con tu compra, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico: spookyvelvetroom@gmail.com
WhatsApp: +52 812 324 7605
Horario de atención: de 12:00 pm a 8:00 pm, de lunes a sábado.

 

Tiempos de envío y especificaciones:

Envío local (Mr. Envío): Los pedidos locales son enviados por Mr. Envío. La entrega se realiza al día siguiente para los paquetes pagados antes de las 8:00 pm. Si el pago se realiza después de esa hora, el envío se programa para el día siguiente hábil. Mr. Envío no realiza entregas en domingo; su horario de entrega es de lunes a sábado.

Envío nacional (DHL): Los envíos nacionales son manejados por DHL. Los pedidos pagados antes de las 5:00 pm se envían ese mismo día. Si el pago se realiza después de las 5:00 pm, el envío se programará para el día siguiente hábil.

Nota: Dado que utilizamos servicios de paquetería externos, no nos hacemos responsables por los tiempos de entrega ni por retrasos extraordinarios que puedan surgir por parte de la empresa de paquetería.

 

Responsabilidad del cliente:
Es responsabilidad del cliente proporcionar la información correcta de envío. No nos hacemos responsables por paquetes entregados en direcciones incorrectas debido a errores del comprador.